در این مورد مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، این اقدام مراکز را غیرقانونی می‌داند. برخی از متقاضیان خطوط تلفن ثابت مدعی شده‌اند که با مراجعه به مراکز مخابراتی برای ثبت‌نام و دریافت تلفن، مخابرات منطقه آنها را وادار به خرید خط اینترنت روی خطوط تلفن کرده و تلفن ثابت را بدون خط اینترنت واگذار نمی‌کند.
این موضوع اعتراض متقاضیان را به همراه داشته زیرا معتقدند شاید قصد خرید اینترنت ADSL را نداشته باشند و یا بخواهند از سرویس دهنده دیگری، اینترنت دریافت کنند.
برخی کاربران در صفحه توئیتر وزیر ارتباطات نیز اعتراض خود را به این مسأله اعلام کرده‌اند.
مجید صدری مدیرعامل شرکت مخابرات ایران این موضوع را رد کرد و گفت: مراکز مخابراتی به هیچ عنوان نمی توانند مشترکان را وادار به خرید اینترنت کنند. فروش اجباری اینترنت مخابرات از سوی مراکز مخابراتی غیرقانونی است و این مراکز نباید از این طریق بازاریابی کرده و اینترنت بفروشند، افزود: افرادی که با این مشکل مواجه شده‌اند می‌توانند اعتراض و شکایت خود را از طریق سامانه پاسخگویی به شکایات مخابرات منطقه تهران (۲۰۲۱) برای پیگیری موضوع اعلام کنند.